¡Cualquiera puede vender mas no cualquiera sabe conquistar al cliente!
Pero ¿qué tiene que ver esto con las ventas? La respuesta es fácil, si conquistas a tu cliente, es una venta duradera.
Todos hemos experimentado esa maravillosa sensación en el estómago al escuchar, al hablar, al saber de esa persona tan especial que nos hace sentir de manera increíble. Lo mismo podemos lograr con un cliente y asegurarnos de tener más de una venta.
Todo cliente cuenta. ¿Entonces por qué los vendedores nos permitimos perderlos? Las excusas pueden ser muchas, cambios de hábitos, elección por un competidor, servicio, existen muchas excusas de por qué los clientes deciden abandonar una marca o asesor, sin embargo, la principal es el sentimiento de indiferencia de parte del vendedor.
Así que te doy 10 ideas para conquistar a tu cliente.
Nunca asumas
Quizá pienses que sabes lo que quieren tus clientes, ¿pero y si estás equivocado? La principal razón de por qué fracasan los vendedores es porque están intentando crear una necesidad donde no existe una, tal vez los clientes tengan curiosidad y simplemente estén preguntando.
Tómate el tiempo de conocerlos y de saber qué es lo que en realidad quieren.
Siempre cumple
Para ganarte a los clientes, siempre debes cumplir lo que prometiste. Si les dices palabras dulces pero que no son ciertas, lo más probable es que vean que solo deseas hacer una venta y al sentirse usados, se alejaran de ti.
Di “gracias”
Suena obvio, pero considera esto: el secreto está en los detalles. ¿Cuándo fue la última vez que recibiste una nota de agradecimiento de un vendedor al que le compraste algún producto o servicio? Esta sencilla estrategia puede provocar un verdadero impacto y dice mucho sobre tu ti y el valor que pones a tus clientes.
No los ignores
Aunque la frecuencia puede variar, cada cliente debe recibir un contacto al menos cada mes, actualmente tenemos muchas herramientas como las redes sociales, whatsapp con las que podemos estar en contacto con ellos.
Consiéntelos
Siempre debes de tener un flujo de nuevos clientes para el crecimiento, pero asegúrate que los actuales reciban un trato VIP. Estoy seguro qué has visto ofertas exclusivas para clientes nuevos pero que para ti no son aplicables, porque ya eres un cliente cautivo.
Nunca dejes que se vayan enojados
Se dice que “un cliente feliz se lo dirá a un par de personas, pero uno infeliz se lo hará saber a 10”. Si sabes o crees que hiciste algo mal, busca la manera de reparar el error, dales la oportunidad de expresar su malestar, muestra preocupación por ayudarlos y ofrece soluciones inmediatas como la reposición del producto o un descuento en su próxima compra.
Ofrece un excelente servicio
Lo que más valoran nuestros clientes cualquier cliente es recibir una atención profesional y personalizada.
Cuida tu imagen
Una de las claves del éxito de cualquier vendedor está en su imagen. Trabaja en tu imagen interna y en la externa, no permitas que te vean como alguien que ya no les importa cómo se ven cuando los vemos.
Diles la verdad
¿Cuántas veces has ido a una tienda departamental y al probarte una prenda, el vendedor se te acerca y te dice que se te ve increíble? Sin embargo, tu sabes que solo lo dice por querer cerrar una venta y no es un cumplido sincero.
No les digas a tus clientes cosas que sabes no les va a ayudar y que, aunque hagas la venta no volverán a regresar ni a recomendarte.
Sigue dentro de sus vidas
Mantenlos informados de lo que está pasando contigo, a ellos les gusta enterarse ya que te consideran su amig@. Para esto debes de manejar tus redes sociales de una manera profesional, amena y amable al mismo tiempo; recuerda que es tu imagen la que estás proyectando.
Procura responder a todos los comentarios, sean positivos o negativos, y proporcionar información útil a tus seguidores. Recuerda que estos canales requieren tiempo y esfuerzo, por lo que si vas a apostar por ellos asegúrate que puedas cumplir con sus expectativas.
Espero estas ideas te ayuden a conquistar a tu cliente y aumentar tus ventas.
